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Hallo.

Folgendes: Bei meiner Telekomrechung vom Oktober hatte ich ein Guthaben von fast 20 Euro. Grund: Im August hatte sich ein call-by-call-Internetanbieter vertan und den Fehler freundlicherweise korrigiert. Deswegen mein Guthaben von 20 Euro vom Monat Oktober.
Demzufolge müsste meine Novemberrechnung um diese 20 Euro niedriger ausfallen. Dies habe ich nicht feststellen können.
Was tut man? Man nimmt sich vor, nachzufragen.

Wie lange dauert so eine Bearbeitung einer Anfrage? Habt Ihr eine ähnliche Erfahrung (Reklamation Telekom) gemacht?

ja, aber leider keine gute...da unter der service nummer immer jemand anders dran geht uund dir jeder verspricht das problem zu lösen, es aber nicht passiert mußte ich damals ca. 10 mal anrufen und alles immer wieder von vorne erklären, die t-kom hatte bei mir versäumt, den anschluss auf meinen 2.anbieter freizugeben, so dass ich 3 monate ca. den 3fachen betrag drauf hatte...ich kann dir nur empfehlen, es schriftlich einzureichen!!! dann müssen sie darauf reagieren und so hat es letztendlich auch bei uns dann geklappt, wobei ich natürlich nicht alles wieder erstattet bekommen habe...:icon_frown:
blödes monopol, aber den festanschluss muß ich ja leider so lassen...

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Schweigend mitzulesen ist oft der einzige Weg, nicht als Trottel dazustehen.

Ewig. Wochen, wenn nicht Monate (schon mehrfach erlebt).

Oh yeah... Ich möchte hier gar nicht rekapitulieren, wie lange es dauert, einen t-online-Anschluss zu kündigen. Trotz Kündigung buchten sie noch monatelang ab. Und weil Du es bist, möchte ich Dich auch nicht mit der Story von der seinerzeit gratis unters Volk geworfenen und dann doch nicht bzw. ein halbes Jahr später angeblich nur noch mit sattem Aufpreis lieferbaren ISDN-Anlage langweilen. Schnee von gestern. Im Endeffekt hab ich mich durchgesetzt, aber nur mit Geduld, noch mehr Telefonaten und eingeschriebenen Briefen, die ich mir gerne geklemmt hätte. Kleiner Tipp: wenn Du eine Riesen-Bugwelle vor Dir herschiebst und Deine Belange grundsätzlich nur beim Geschäftskunden-Service reklamierst, geht's manchmal schneller. Manchmal.
Alle Angaben ohne Gewähr, sorry, vielleicht sind sie ja inzwischen flexibler. :?
Aber Du hast mein Mitgefühl und meine ungeteilte Solidarität.

anouk

ps Ich schieb das mal in den Smalltalk, wenn Du gestattest - auch wenn das Thema, fürchte ich, eher als Endlos-Thread geeignet wäre. Schau'n mer mal... Fortsetzung folgt...

;)

Ich habe nach ewigen Versprechen, sich des Problems anzunehmen und es zu lösen, irgendwann damit gedroht, meine Einzugsermächtigung zurück zu ziehen. Danach war das Problem gelöst.

geh direkt in eine filiale und versuch es da zuklären. da weißt du wenigstens mit wem du gesprochen hast.
wie papatya schon geschrieben hat, wird über diese hotline von einem zum anderen mitarbeiter verbunden und man muss ständig von vorne erzählen... mit telekom habe ich auch jeden monat meine probleme mit den rechnungen und bin froh, wenn ich da bald kündigen kann...

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Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden!!!

Darf ich typisch Telekom sagen..... Da wird nicht lange geredet, es wird gedroht.. Einschreiben/Rückschein der Text sieht dann immer gaaaaaaaanz rechtlich aus, blicke selbst nicht durch..Aber beim falten des Briefen, bin ich ganz stolz.
Geht nur in dieser Form, wenn du lieb etwas bitten tust bei denen, fällst du gleich durch. !

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"Gönül ne kahve ister ne kahvehane,gönül sohbet ister kahve bahane"

Danke, danke, für die Tipps!

dafür habe ich ganz andere erfahrungen mit telekom...

kimyager, in deinem fall wäre es aber korrekter mit dem call by call anbieter zu reden weil diese dir die gutschrift ausstellen müssten.
erst dann kann telekom reagieren und es gutschreiben.


wenn ich der meinung bin da ist etwas nicht korrekt und habe zuoft bei der hotline anrufen müssen, frage ich direkt ganz freundlich nach einem entgegenkommen der gesellschaft..
und was dabei rauskommt ist immer eine gutschrift der grundgebühr.. immerhin etwas!

Die Telekomrechnung enthält ja auch den Anteil der "anderen" Anbieter.

Der besagte internet-by-call-Anbieter hatte die vorher zu Unrecht ausgestellte hohe Gebühr schon zum Oktober "zurückerstattet", wodurch zum Oktober ein Gesamtrechnungsguthaben von 20 Euro entstand.
Auf der Telekomrechnung vom Oktober steht auch, dass dieses Guthaben von 20 Euro auf die nächste Rechnung (also November) übertragen werden würde. Das ist leider nicht geschehen.
Muss demnächst wohl nach Mönchengladbach, weil die Stelle in MG für KR zuständig sei.

Im Allgemeinen halte ich nichts von der Hotline. Die sehen zu, dass man so lange wie möglich in der Leitung bleibt. Fragen nach Adresse bla bla bla.., obwohl das zur Sache nichts tut. Dann irgendso eine blöde Musik, um dann eine Ansprechperson zu finden. Diese Erfahrung machte ich mit einem PC-Hersteller, weil es der Scanner nicht tat. Einmal und nie wieder.