Meine mittlerweile 4 I-Mehl:
Sehr geehrtes Service Team von Eplus,
dies ist nun meine vierte E-Mail wegen ein und desselben Problems mit Cost Control.
Ich habe Sie am 19.08.2009 , 12.09.2009 und 16.09.2009 angeschrieben mit der BITTE das Cost Control wieder so konfiguriert werden soll wie ich es gewohnt bin.
(das ich meine FREIMINUTEN sehe)
Sie kriegen es wieder für paar Tage paar Wochen hin und dann ist es wieder futsch.
Mittlerweile kommt mir das vor als wolle man so seine Mitglieder bei Laune und im Dialog mit dem Konzern halten und monatlich diesen Fehler einbauen.
Eine Antwort von Ihnen war mal das, daß System gewartet wird.
Wir haben nun den 08.11.2009 , rechenen Sie noch mit !!!
Fast 3 Monate auf dem Rücken der Kunden ein System warten.
Dies sollte glaube ich schon a little bit faster gehen ! ODER !?!?!
Also die Kündigung ist geschrieben und liegt in der Pipeline.
Das es mal vorkommt das ein System nicht funktioniert .... ist OKAY ....
Aber für Verarschungen ist die Lach und Schießgesellschaft zuständig und Verstehen Sie Spaß.
Wenn Sie einen langjährigen guten Premium Kunden nicht verlieren wollen sollte mein Cost Control nicht wieder abstürzen oder abschmieren oder wie auch immer abschalten.
Mit freundlichem Gruß
Mister Misunderstood
Antwort E-Plus Task-Force Team:
Sehr geehrter Mister Misunderstood,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben recht mit Ihrer Kritik, ein Online-Medium sollte zu jeder Zeit verfügbar sein. Doch jedes System, soll es reibungslos funktionieren, muss auch regelmäßig gewartet werden. Sobald alles Notwendige getan ist, steht der komplette Service wieder für Sie bereit.
Für alle Fragen und Anregungen steht Ihnen Ihr exklusiv service unter der 0177 - xx xx xx* gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr exklusiv service-Team
Mein Feedback auf diese fast standatisierte Antwort war dies:
Halli Hallo Hallöle liebes und sehr geehrtes Exklusiv-E-Plus-Service-Team,
auch ich habe mich für Ihre so schnelle beschwichtigende Antwort zu bedanken.
Es ist sehr löblich, das ich bei so einer schnellen Antwort mich leicht exklusiv fühle =)
Hmmmm ...... (kreative Gedankenpause)
„Doch jedes System, soll es reibungslos funktionieren, muss auch regelmäßig gewartet werden.“
Das System funktionierte bis vor einigen Monaten einwandfrei bis das Chaos bei Ihnen (Ihren Unternehmen) einkehrte.
Ergo ....... folgere ich daraus das, dass IT-System von E-Plus jahrelang nicht gewartet wurde und
funktionierte.
Jetzt wird es gewartet und hängt sich anscheinend ständig auf !!!
Wie schon von mir mehrmals beschrieben wurde , musste ich in den letzten ca. 3 Monaten recht häufig für mehrere Tage bis Wochen insgesamt auf den Dienst Cost Control verzichten.
Was ich eher “vermute“ ist, das durch den Umstand das Cost Control mal HIER und DA bei so einigen Altkunden und Stammkunden weg fällt, Sie die durch die verhinderte Kontrollmöglichkeit mehr Umsatz erwirken.
Für solche Kunden wie mich heißt das, dass ich HIER und DA dann mal statt meiner üblichen Rechnungshöhe von ca. 39 – 43 Euro evtl. auch mal in die Region so um die 45 – 50 Euro rutschen könnte.
Heyyy .... und das mach mal bei 5.000 bis 25 – 50.000 Kunden.
Rechnen Sie noch mit.
Ihr Weihnachtsgeld wird gekürzt und der Vorstand kann sich eine neue Villa auf Mabea kaufen oder den passenden Lamborghini Gallardo zu seinem neuen pinken Hemd mit dieser zusätzlich ergaunerten Finanzspritze die nicht gegen die Schweinegrippe hilft.
System Kritik statt Systemfehler ..... wäre hier die angebrachtere Devise
Treue Kunden mit so was zu vergraulen ist echt schade =(
Mit dem Geld was Sie bei mir eingenommen haben in einem Jahr konnte ich einen Praktikanten einen Monat lang bei Ihnen finanzieren.
Milchmädchen Rechnungen haben sich immer nur bis zur nächsten Stolperfalle gelohnt.
Ich kann Sie doch jetzt nicht jeden Monat anschreiben um den Mangel und somit nicht geleisteten Dienst aufmerksam zu machen .... auch wenn es Sie köstlich a-müh-siert.
Seien Sie ehrlich ..........
That`s the reason why the running system wurde ge-chanced !!!
Weil Ihre hoch dotierten Analysten und Top-Manager wollen mehr Dividenden für die eh schon
(Schei...e) reichen Aktionäre raus schlagen.
Oder bin ich gerade stark geistig Umnachtet und sollte eher einen Fantasy Roman a la Harry Pötter schreiben.
Solche Systeme können auch ganz gut gewartet werden ohne das der Kunde es mitbekommt.
Nun ja mein Abschluss Plädoyer ......
Schuldig in allen Punkten ,
für dumm Haltung des Endverbrauchers und Bestandkunden(z)
mehr gibt es nicht zu bemäkeln =O)
PS: Bitte nehmen Sie der bzw. die das liest weder persönlich noch als Kritik an Ihrem Job.
E-Plus hatte und war mal ein dufter Laden und der Einäugige unter den Blinden.
(keine Schei.... Hard Brandings und softe Software Brandings wo man nicht mit jeder zweiten Schei... Taste ins fu....ing teuere I-Net eingewählt wurde)
Mittlerweile leidet der Einäugige am grauen Star
(grauer Star = kein veralteter Poptitan und auch keine Vogelart)
Der Graue Star (Katarakt) ist eine Trübung der ursprünglich klaren Augenlinse.
PPS: und wenn die Kündigung bei Ihnen eingeflattert ist,
BITTE veranlassen Sie nicht das ich angerufen werde um Schadensbegrenzung zu betreiben.
„Sie waren doch so ein guter und immer zahlender Kunde , wie ich im Computer sehe haben wir nie eine Zahlungserinnerung (nett) Mahnung (böse) an Sie rausschicken müssen in ca. 10 Jahren.“
Betonung liegt dann auf WAREN .........
Mit freundlichstem Gruße
Ihr Cäsar
Das waren seine letzten Worte vor der Einweisung zur LVR-Klinik Bedburg-Hau ..............
